新一年天貓雙11購物節臨近，9月5日，阿裏巴巴雲客服啓動2025年秋季招募計劃，面向全國開放超萬個居家客服崗位。通過線上培訓、遠程辦公的模式，阿裏巴巴雲客服提供靈活就業機會，讓大家在家也能掙錢。

此次秋招特別面向寶媽群體與在校學生開放彈性崗位，支持根據個人時間安排工作，兼顧家庭事務或學業需求。爲保障求職者權益，雲客服提供全流程免費線上培訓，用戶可通過手機淘寶“阿裏客服招聘”小程序、“阿裏巴巴雲客服”官方微信公衆號或官方微博完成基礎課程學習，無需支付任何費用。

數據顯示，平台雲客服從業者中約56%爲寶媽群體。這一群體通過日間分時接單實現“照顧家庭+賺取收入”雙贏；學生群體則利用課余時間積累職場經驗。在平台上，靈活就業群體可獲得穩定收入：每月第10個工作日准時發放薪資，並提供透明結算系統，用戶可每日查看接單記錄與收益明細。

阿裏雲客服也特別關注殘疾人及特殊家庭群體的參與。此前，許多殘障人士通過阿裏雲客服實現了從“被照顧者”到“貢獻者”的轉變。一位因工傷致殘的參與者自2014年加入雲客服後，從普通客服成長爲“雲導師”，帶領過20余名新人。他感慨：“雲客服讓我重拾信心，不僅賺取了收入，更學會了平等融入社會。”

據悉，阿裏巴巴雲客服隸屬于淘天集團，依托“衆包+遠程辦公”模式，通過線上培訓將有需要的社會勞動資源轉化爲高效服務力量，覆蓋殘障人士、寶媽、學生等多元群體，進一步踐行“共享、互助、成長、快樂”的文化理念。平台通過智能引擎技術優化服務流程，結合多種激勵機制，構建起老帶新的互助生態。

截至2025年，阿裏巴巴雲客服累計吸引超90萬人報名，其中超36萬人已實現穩定就業，成爲互聯網共享經濟領域的典型案例。

阿裏巴巴雲客服負責人表示：“天貓雙11不僅是消費狂歡，更是社會資源高效協同的體現。我們期待更多人加入雲客服，在服務他人中實現自我價值。未來，雲客服將持續優化技術與機制，讓共享經濟的力量惠及更廣泛群體。”